ВОЗВРАТ, ОБМЕН И ГАРАНТИЯ
Редакция от 31 августа 2026 года

КАК НАПРАВИТЬ ЗАЯВЛЕНИЕ
Напишите на terra-zont@mail.ru. Укажите имя, телефон, номер или дату заказа, наименование товара, причину обращения и требование. При наличии приложите фотографии или видео. После получения заявления мы сообщим адрес и способ передачи товара. Возврат можно направить дистанционно транспортной компанией или организацией связи.

ТОВАР НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА
Покупатель вправе отказаться от товара в любое время до передачи, а после передачи — в течение семи дней. Если письменная информация о порядке и сроках возврата не предоставлена при передаче, срок составляет до трёх месяцев.

Для возврата необходимо сохранить товарный вид и потребительские свойства. Отсутствие чека не лишает права подтвердить покупку другими доказательствами. Обратную доставку качественного товара оплачивает покупатель. Денежные средства возвращаются не позднее десяти дней со дня предъявления требования, за исключением расходов продавца на доставку возвращённого товара от покупателя.

Качественный товар с индивидуально-определёнными свойствами не подлежит возврату только тогда, когда он может использоваться исключительно конкретным покупателем. Сам факт изготовления после заявки не означает автоматического применения этого исключения.

ТОВАР С НЕДОСТАТКОМ
Права покупателя определяются статьями 18–24 Закона РФ «О защите прав потребителей». Покупатель вправе потребовать ремонт, замену, уменьшение цены или возврат денег в применимых законом случаях. Продавец принимает товар и при необходимости проводит проверку качества.

Если недостаток признан гарантийным, расходы на доставку неисправного товара или его части оплачивает продавец. Способ перевозки предварительно согласовывается.

ГАРАНТИЯ
Гарантийный срок составляет 12 месяцев со дня получения товара.

Гарантия не применяется, если продавец докажет, что повреждение возникло после передачи из-за неправильного крепления или сборки, превышения допустимой ветровой нагрузки, механического воздействия, нарушения инструкции, правил хранения, эксплуатации или транспортировки покупателем. Эти ограничения не отменяют обязательные права покупателя и ответственность продавца за производственные недостатки.

БЕЗОПАСНОСТЬ
Допустимая скорость ветра и требования к основанию определяются паспортом конкретной модели. При превышении допустимой нагрузки, грозе, штормовом предупреждении или отсутствии контроля зонт необходимо закрыть и безопасно зафиксировать.

Контакты: +7 919 177-58-16, terra-zont@mail.ru.